? 誰是課程的受眾?他們在組織中的工作職位、角色是什么?他們的經(jīng)驗水平怎樣?
? 在參加課程學(xué)習(xí)時，他們帶著什么想法?他們是持開放態(tài)度還是封閉態(tài)度?是必修課，不是選修課?他們需要通過課程取得職級晉升嗎?
? 什么樣的語調(diào)會吸引他們，能夠引起他們更多的興趣和注意力?他們更愿意聽到同事來講這個主題，還是更高層次的人來講，或是一位主題內(nèi)容專家來講?
? 何種語速會合適?對于一門國際性的課程，是否要降低語速?對于年輕受眾，是否要加快語速?
這些因素是創(chuàng)建課程時要考慮的基本問題，有時解說語音并不僅僅是從上至下的“你必須要聽”這個角度。要考慮調(diào)整你的解說語音稿，包括詞匯、語氣、速度，以便能夠達到整體的目標(biāo)，從細節(jié)上吸引課程受眾。用他們的角色、他們的思想、特定的語氣和特定的速度來加強對他們的吸引。
常見的語氣有：有力自信式，充滿智慧的;關(guān)心對話式，關(guān)懷的;輕松對話式，充滿樂趣的;嚴肅專業(yè)式，客觀的。但是如果沒有考慮解說者和課程受眾的元素，還會有所欠缺。
要進一步明確：解說者是誰，相對于課程參與者，他們扮演什么角色?這會為解說語音添加特別讓人觸動的感覺。
例如，這是一位同事在向她經(jīng)驗豐富的同事們教授一個新流程，還是她在教授一位新同事?這是主題內(nèi)容專家在向同事分享信息，還是在向高層管理者匯報?
以下是一些可以采用特別的語氣的具體樣例：
? 一位負責(zé)看護的社會工作者，在教授新的社會工作者……
? 人力資源經(jīng)理在向工程師們強化安全標(biāo)準(zhǔn)……
? 一位零售業(yè)的采購員在向同事教授新的庫存與銷售系統(tǒng)……
大部分課程從來沒有關(guān)注過，解說者的聲音相對于受眾來說位于什么位置。事實上，大多數(shù)的課程把解說者放于坐在受眾旁邊的位置，因為受眾聽課時經(jīng)常是用耳機或個人設(shè)備。
找個機會改變這種模式，創(chuàng)造一些不同的效果。可以比較一下不同的溝通風(fēng)格：耳語或低聲交談 vs 在一個隔間里進行一對一的交談 vs 向一屋子的人演講。課程解說者可以離麥克風(fēng)遠點或近點，創(chuàng)造出這些風(fēng)格，我們稱之為“親密度”。
解說者可以通過改變“親密度”，從而創(chuàng)造出受眾被打動的尖銳時刻嗎?在合適的時機，用一句耳語或悄悄話，強調(diào)出重要性?就像聽覺上的“前傾”?；蚴强梢浴翱亢蟆?，稍微加大一下音量，讓語音更大些，激勵人的，或是歡慶的?
關(guān)于對話型語言
即使你無法做到前面這些，也請確保你的語音解說像流暢對話一樣，聽起來令人感到愉悅。盡可能地使用非正式語言，使用多樣化的、更短小的句子，避免復(fù)雜句或長句。
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